Lea detenidamente el presente documento antes de utilizar la plataforma SOMBI. Al registrarse, acceder o utilizar cualquier funcionalidad de SOMBI, usted acepta de manera expresa, libre e informada los presentes Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con alguno de ellos, deberá abstenerse de usar la plataforma.
La plataforma SOMBI (en adelante, "SOMBI" o "la Plataforma") es desarrollada y operada por SOMBI STUDIO, marca registrada con domicilio en Envigado, Antioquia, Colombia (en adelante, "SOMBI STUDIO" o "el Operador").
La información del responsable legal estará disponible a solicitud del Usuario a través de los canales de contacto habilitados.
Para efectos de los presentes Términos y Condiciones, se entenderá por:
SOMBI es una plataforma de inteligencia artificial especializada en la planificación y generación automatizada de contenido de marketing digital. Sus funcionalidades incluyen, de manera enunciativa y no limitativa:
SOMBI es una herramienta de asistencia. No reemplaza el criterio profesional del Usuario ni garantiza resultados comerciales específicos derivados del uso del contenido generado.
4.1. Para acceder a las funcionalidades de SOMBI, el Usuario deberá crear una cuenta proporcionando información veraz, completa y actualizada.
4.2. El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso. SOMBI no se hace responsable por accesos no autorizados derivados de la negligencia del Usuario en la custodia de sus datos de acceso.
4.3. Cada cuenta es personal e intransferible, salvo en los casos de cuentas corporativas donde se habiliten perfiles múltiples según el plan contratado.
4.4. SOMBI se reserva el derecho de suspender o eliminar cuentas que presenten información falsa, incompleta o que sean utilizadas en contravención de los presentes Términos.
4.5. El Usuario deberá notificar inmediatamente a SOMBI ante cualquier uso no autorizado de su cuenta a través de los canales de contacto habilitados.
5.1. SOMBI ofrece distintos planes de suscripción con funcionalidades y límites diferenciados, según la oferta comercial vigente publicada en la Plataforma. Los planes actuales son referenciales y pueden modificarse en cualquier momento, con previo aviso al Usuario.
5.2. Los precios de los planes están expresados en la moneda indicada en la Plataforma al momento de la contratación e incluyen o excluyen impuestos según la legislación aplicable al país del Usuario.
5.3. El pago de los planes es anticipado y no reembolsable, salvo en los casos expresamente indicados en la cláusula de reembolsos del presente documento.
5.4. Los créditos asignados por plan tienen vigencia durante el periodo de suscripción activa. Los créditos no utilizados no se acumulan para períodos siguientes, salvo que el plan contratado indique lo contrario.
5.5. El uso de funcionalidades adicionales fuera del plan contratado podrá generar cobros adicionales, los cuales serán informados al Usuario antes de su activación.
5.6. SOMBI se reserva el derecho de modificar sus tarifas con un preaviso mínimo de 30 días calendario. El Usuario podrá cancelar su suscripción antes de la entrada en vigencia del nuevo precio si no está de acuerdo con el cambio.
5.7. Política de reembolsos: Dado que SOMBI es un servicio digital de acceso inmediato, no se realizarán reembolsos una vez activada la suscripción o consumidos créditos. Excepcionalmente, SOMBI podrá evaluar solicitudes de reembolso en casos de falla técnica imputable a la Plataforma, a través de los canales de contacto habilitados.
6.1. El Usuario se compromete a utilizar SOMBI exclusivamente para fines lícitos y de conformidad con los presentes Términos, la legislación colombiana aplicable y las normas de uso de las plataformas de redes sociales en las que publique el contenido generado.
6.2. Queda expresamente prohibido:
6.3. SOMBI se reserva el derecho de revisar, suspender o eliminar contenido y cuentas que incumplan estas restricciones, sin que ello genere derecho a reembolso alguno.
7.1. Todo el contenido generado por SOMBI es producido mediante modelos de inteligencia artificial y tiene carácter orientativo y de apoyo. SOMBI no garantiza que dicho contenido sea factualmente preciso, libre de errores, adecuado para todos los contextos o alineado con todas las normativas sectoriales aplicables al negocio del Usuario.
7.2. El Usuario es el único y exclusivo responsable de revisar, validar, editar y aprobar el contenido antes de su publicación en cualquier canal digital. La publicación del contenido sin revisión previa es responsabilidad exclusiva del Usuario.
7.3. SOMBI no se hace responsable por:
7.4. El Usuario acepta que la inteligencia artificial puede generar ocasionalmente contenido inesperado, incompleto o no alineado con el Brief de Marca. En tales casos, deberá utilizar las herramientas de edición disponibles en la Plataforma o notificar a SOMBI para mejorar los parámetros de generación.
7.5. SOMBI podrá utilizar de forma agregada y anonimizada los datos de uso e interacciones con la Plataforma para mejorar sus modelos de inteligencia artificial, sin que esto implique la exposición de información confidencial del Usuario o sus marcas.
8.1. Propiedad de SOMBI: La Plataforma, su nombre, logo, mascota, arquitectura, algoritmos, metodologías, prompts, flujos de trabajo, diseño visual e interfaces son propiedad exclusiva de los Creadores y están protegidos por la Decisión 351 de 1993 (Régimen Común sobre Derecho de Autor), la Ley 23 de 1982 y demás normas aplicables. Queda prohibida su reproducción, modificación, distribución o ingeniería inversa sin autorización expresa y escrita.
8.2. Contenido generado: El contenido producido por SOMBI a partir del Brief de Marca y las instrucciones del Usuario se entiende cedido al Usuario para su uso comercial en el marco del plan contratado. SOMBI no reclama propiedad sobre el contenido generado específicamente para cada marca del Usuario.
8.3. Brief de Marca e información del Usuario: La información suministrada por el Usuario para la configuración de su marca es de su exclusiva propiedad. SOMBI únicamente la usa como insumo para la generación de contenido personalizado y no la compartirá con terceros, salvo los casos previstos en la Política de Privacidad.
8.4. El Usuario garantiza que la información, imágenes, logotipos y materiales que suba a la Plataforma no infringen derechos de propiedad intelectual de terceros. Cualquier reclamación derivada de dicha infracción será de exclusiva responsabilidad del Usuario.
9.1. SOMBI permite la conexión con plataformas de terceros (Meta, Instagram, TikTok, LinkedIn, entre otras) para la publicación y programación de contenido. Estas integraciones están sujetas a las políticas, términos y condiciones propias de cada plataforma, las cuales son ajenas al control de SOMBI.
9.2. SOMBI no garantiza la disponibilidad permanente de estas integraciones, ya que dependen de las APIs y condiciones de acceso definidas por cada plataforma de terceros, las cuales pueden ser modificadas o revocadas en cualquier momento sin previo aviso a SOMBI.
9.3. El Usuario es responsable de cumplir con los términos de uso de cada plataforma de terceros en la que publique contenido a través de SOMBI. SOMBI no asume responsabilidad por suspensiones, bloqueos o penalizaciones impuestas por dichas plataformas.
9.4. Al conectar sus cuentas de redes sociales y canales digitales a SOMBI, el Usuario otorga a la Plataforma los permisos necesarios para publicar, programar y gestionar contenido en su nombre, en el alcance definido por la configuración de la integración.
9.5. SOMBI almacenará los tokens de acceso a cuentas de redes sociales del Usuario de forma segura y los utilizará exclusivamente para las funcionalidades autorizadas por el Usuario. El Usuario podrá revocar estos permisos en cualquier momento desde la Plataforma o directamente desde la configuración de seguridad de cada red social.
10.1. SOMBI realizará sus mejores esfuerzos para garantizar la disponibilidad continua de la Plataforma, pero no garantiza un funcionamiento ininterrumpido. Podrán presentarse interrupciones por mantenimiento programado, actualizaciones, fallas técnicas o eventos de fuerza mayor.
10.2. SOMBI notificará con anticipación razonable los mantenimientos programados que impliquen interrupciones significativas del servicio.
10.3. SOMBI no se hace responsable por pérdidas o daños derivados de interrupciones del servicio ocasionadas por:
10.4. En caso de interrupciones prolongadas atribuibles a SOMBI, la Plataforma podrá, a su discreción, compensar al Usuario con créditos adicionales o extensión del periodo de suscripción, sin que ello implique reconocimiento de responsabilidad ni obligación de indemnización adicional.
11.1. El tratamiento de datos personales realizado por SOMBI se rige por la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales de SOMBI STUDIO, la cual forma parte integral de los presentes Términos y Condiciones.
11.2. Al aceptar estos Términos, el Usuario otorga su consentimiento expreso para el tratamiento de sus datos personales y los de su marca conforme a dicha política, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013.
11.3. El Usuario que ingrese datos personales de terceros (clientes, seguidores, contactos) a través de la Plataforma declara contar con las autorizaciones legales necesarias para su tratamiento y libera a SOMBI de cualquier responsabilidad derivada del uso no autorizado de dichos datos.
11.4. Para Usuarios ubicados fuera de Colombia: SOMBI reconoce la diversidad de marcos normativos de protección de datos en Latinoamérica y se compromete a adoptar estándares de seguridad compatibles con las regulaciones locales aplicables. Sin embargo, la ley aplicable al tratamiento de datos es la colombiana, conforme a lo establecido en la cláusula de jurisdicción.
12.1. SOMBI permite la creación de estructuras jerárquicas de usuarios dentro de una organización (Propietario, Administrador, Gestor de Contenido, entre otros). El Propietario de la cuenta es el responsable último del uso que todos los miembros de su organización hagan de la Plataforma.
12.2. El Propietario es responsable de asignar roles de manera adecuada y de garantizar que todos los miembros de su organización conozcan y cumplan los presentes Términos y Condiciones.
12.3. SOMBI no se hace responsable por acciones realizadas por miembros de la organización del Usuario que excedan los permisos asignados o que contravengan los presentes Términos.
12.4. En caso de disputa interna entre miembros de una organización respecto al acceso o uso de la cuenta, SOMBI reconocerá únicamente las instrucciones del Propietario registrado.
13.1. SOMBI es una herramienta de apoyo al marketing digital y no actúa como agencia de publicidad, consultora de marketing ni garante de resultados comerciales. Ninguna funcionalidad de la Plataforma constituye asesoría profesional vinculante en materia legal, financiera, médica o de cualquier otra naturaleza regulada.
13.2. En ningún caso la responsabilidad total acumulada de SOMBI frente al Usuario por cualquier causa, superará el valor equivalente a tres (3) meses de suscripción pagados por el Usuario en el plan activo al momento del evento que origine la reclamación.
13.3. SOMBI no será responsable en ningún caso por daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos o consecuentes, incluyendo pero sin limitarse a: pérdida de ingresos, pérdida de clientes, daño reputacional, pérdida de datos o lucro cesante, aunque hubiere sido advertido de la posibilidad de dichos daños.
13.4. Las limitaciones de responsabilidad establecidas en esta cláusula aplican en la máxima medida permitida por la legislación colombiana y las leyes aplicables en el país del Usuario.
El Usuario acepta indemnizar, defender y mantener indemnes a SOMBI, sus Creadores, colaboradores, proveedores y aliados tecnológicos frente a cualquier reclamación, demanda, daño, pérdida, costo o gasto (incluyendo honorarios de abogados) que surja de:
15.1. El Usuario podrá cancelar su suscripción en cualquier momento desde su panel de configuración. La cancelación tendrá efecto al finalizar el periodo de facturación activo, sin derecho a reembolso proporcional.
15.2. SOMBI podrá suspender o terminar el acceso del Usuario, de forma temporal o definitiva, sin previo aviso y sin derecho a reembolso, en los siguientes casos:
15.3. Ante la terminación de la relación por cualquier causa, SOMBI procederá a la eliminación de los datos del Usuario conforme a lo establecido en la Política de Privacidad, con un plazo máximo de 30 días calendario para la supresión de la información.
15.4. Las cláusulas relativas a propiedad intelectual, limitación de responsabilidad, indemnización y jurisdicción sobrevivirán a la terminación de la relación contractual.
16.1. SOMBI se reserva el derecho de modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán notificadas al Usuario mediante correo electrónico o aviso destacado en la Plataforma con un mínimo de 15 días calendario de anticipación.
16.2. El uso continuado de la Plataforma tras la entrada en vigencia de las modificaciones constituirá aceptación tácita de los nuevos Términos. Si el Usuario no está de acuerdo con las modificaciones, deberá cancelar su suscripción antes de la fecha de vigencia indicada.
16.3. Las modificaciones no tendrán efecto retroactivo sobre situaciones ocurridas antes de su entrada en vigencia.
17.1. Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia, en particular por el Código Civil, el Código de Comercio, la Ley 527 de 1999 (comercio electrónico), la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y la Ley 1581 de 2012 (protección de datos personales).
17.2. Para la resolución de cualquier controversia derivada de los presentes Términos, las partes intentarán llegar a un acuerdo directo en un plazo de 30 días calendario. De no lograrse, se someterán a la jurisdicción de los jueces y tribunales de la ciudad de Medellín, Colombia, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
17.3. Para Usuarios ubicados fuera de Colombia: Sin perjuicio de los derechos que les otorgue la legislación de su país de residencia en materia de protección al consumidor, la ley colombiana será la aplicable de manera supletoria para todos los efectos contractuales derivados del uso de la Plataforma. SOMBI reconoce que en algunos países de Latinoamérica existen normas de orden público que no pueden ser desplazadas por acuerdo entre las partes, las cuales serán respetadas en la medida en que resulten aplicables.
17.4. Nada en los presentes Términos implica renuncia a los derechos irrenunciables que la legislación local de cada Usuario le reconozca en su calidad de consumidor.
18.1. Si alguna disposición de los presentes Términos fuere declarada nula, inválida o inaplicable por autoridad competente, las demás disposiciones permanecerán vigentes y en plena eficacia.
18.2. La tolerancia de SOMBI ante el incumplimiento de cualquier disposición no constituirá renuncia al derecho de exigir su cumplimiento en el futuro.
18.3. Los presentes Términos y Condiciones, junto con la Política de Privacidad y el Acuerdo de Confidencialidad aplicable a testers y asesores, constituyen el acuerdo completo entre SOMBI y el Usuario respecto al uso de la Plataforma, y reemplazan cualquier acuerdo previo verbal o escrito sobre la misma materia.
18.4. Para cualquier consulta, solicitud o reclamación relacionada con los presentes Términos, el Usuario podrá contactar a SOMBI a través de:
Al hacer clic en "Acepto los Términos y Condiciones", registrarse o utilizar la Plataforma, el Usuario declara haber leído, comprendido y aceptado en su totalidad el presente documento.
SOMBI STUDIO — Envigado, Antioquia, Colombia.